Regulamin

1. POJĘCIA I INFORMACJE OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług dietetycznych świadczonych przez firmę Figuranka Anna Wojciechowska (Usługodawczyni) na rzecz klientów.
2. Klient/Klientka – każda osoba, która:
– ukończyła 18 rok życia i korzysta z usług dietetycznych lub osoba poniżej 18 roku życia po przedstawieniu pisemnej zgody Rodzica lub Opiekuna na korzystanie z usług,
– akceptuje niniejszy Regulamin i zamawia usługę oferowaną przez firmę Figuranka Anna Wojciechowska.
3. Materiały – diety, plany żywieniowe, porady dietetyczne, pisemne materiały edukacji żywieniowej, zwane w dalszej części także Dietą.
4. Ankieta – ankieta uzupełniająca wysyłana po pierwszej konsultacji/spotkaniu w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Klienta/Klientkę. W przypadku niemożności wypełniania i odesłania Ankiety w wersji elektronicznej, Usługodawczyni zaproponuje dogodne dla obu stron rozwiązanie. Klient/Klientka zobowiązuje się odesłać lub dostarczyć prawidłowo uzupełnioną Ankietę w terminie 2 dni roboczych (licząc od dnia roboczego następującego po dacie pierwszej konsultacji).
5. Zadatek – dodatkowe zastrzeżenie umowne, zgodnie z którym podczas zawierania umowy jedna ze stron wręcza drugiej określoną sumę pieniędzy. Zadatek jest regulowany prawnie i zabezpiecza dwie strony przed zerwaniem umowy. Jeśli strona wpłacająca zadatek nie dotrzyma umowy, druga strona ma prawo go zachować.
6. Regulamin dotyczy konsultacji bezpośrednio w gabinecie, w domu Klienta/Klientki lub w wybranym przez Klienta/Klientkę miejscu spotkania, on-line lub drogą telefoniczną.
7. Każdy Klient/Klientka rozpoczynający/a współpracę i oświadcza, że zapoznał/a się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje jego postanowienia. Jeżeli Klient/Klientka nie akceptuje któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, zobowiązany/a jest poinformować o tym Usługodawczynię oraz złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej.

2. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA/KLIENTKI

1. Klient/Klientka osobiście udziela Usługodawczyni wszelkich niezbędnych informacji celem sporządzenia wywiadu żywieniowo-medycznego, który jest niezbędny do ułożenia prawidłowej diety i ustalenia odpowiednich zaleceń dietetyczno-zdrowotnych.

2. Klient/Klientka w trakcie korzystania z usług zobowiązany/a jest podawać wyłącznie prawdziwe dane oraz każdorazowo informować o ich zmianach.

3. Wprowadzanie istotnych zmian w diecie bez konsultacji z Usługodawczynią może wpłynąć na skuteczność terapii, za co Usługodawczyni nie ponosi odpowiedzialności. Klient/Klientka zobowiązuje się stosować do zaleceń przekazywanych podczas konsultacji.

4. W przypadku udzielenia przez Klienta/Klientkę niepełnej lub nieprawdziwej informacji dotyczącej jego/jej stanu zdrowia a także nie poinformowania o zmianie stanu zdrowia, Usługodawczyni nie ponosi odpowiedzialności za następstwa stosowania przez Klienta/Klientkę ułożonej diety.

5. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Klient/Klientka przed rozpoczęciem diety powinien/powinna skonsultować możliwość jej stosowania z lekarzem.

6. Gdy podczas wywiadu żywieniowo-medycznego Klient/Klientka oraz po odesłaniu uzupełnionej Ankiety nie udzielił/a pełnych informacji dotyczących preferencji żywieniowych lub stanu zdrowia, może uzupełnić brakujące informacje PRZED rozpoczęciem układania Diety (nie później jednak niż do 2 dni roboczych, licząc od pierwszego dnia roboczego następującego po odbytej wizycie/konsultacji). Jeśli zorientuje się o tym później, wówczas Usługodawczyni nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania Diety ani za gust kulinarny.

7. W razie uzasadnionej potrzeby Klient/Klientka kontaktuje się z Usługodawczynią za pomocą poczty e-mail, telefonu lub komunikatorów np. Messenger lub WhatsApp. Kontakt telefoniczny oraz odpowiedzi na wiadomości dotyczące współpracy realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–19:00. Wiadomości wysłane poza tymi godzinami oraz w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy oraz w okresie urlopu mogą zostać odczytane i otrzymać odpowiedź w najbliższym dniu roboczym po powrocie do pracy.

Brak odpowiedzi ze strony Usługodawczyni poza godzinami pracy nie stanowi podstawy do odstąpienia od postanowień niniejszego Regulaminu.

8. Klient/Klientka wyraża zgodę na terapię dietetyczną i zobowiązuje się stosować ułożoną przez Usługodawczynię Dietę.

9. Klient/Klientka ma obowiązek poinformować o wszelkich problemach zdrowotnych pojawiających się w trakcie stosowania się do zaleceń.

10. W przypadku gdy Klient/Klientka zakończy kurację i będzie miał/a życzenie pochwalić się jej rezultatami w postaci zdjęcia „przed” oraz „po” może przesłać je drogą elektroniczną do Usługodawczyni. Publikacja zdjęć następuje wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Klienta/Klientki na ich publikację na stronie internetowej https://www.figuranka.pl oraz mediach społecznościowych jak Facebook czy Instagram lub inne.

3. PRAWA I OBOWIĄZKI PO STRONIE USŁUGODAWCZYNI

1. Usługodawczyni podczas pierwszego spotkania przeprowadza dokładny wywiad żywieniowo-medyczny. Klient/Klientka tym samym dostarcza dane potrzebne do ustalenia indywidualnych zaleceń żywieniowych i ułożenia diety wraz z ewentualnymi odpowiedziami na dodatkowe pytania zadawane przez Klienta/Klientkę w trakcie konsultacji.

2. Po spełnieniu obowiązków przez Klienta/Klientkę, w tym dostarczeniu prawidłowo uzupełnionej Ankiety, Usługodawczyni zobowiązuje się do przygotowania indywidualnej Diety w terminie do 5 dni roboczych (licząc od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu otrzymania Ankiety).

W przypadku dostarczenia Ankiety po upływie 2 dni roboczych (licząc od dnia roboczego następującego po dacie pierwszej konsultacji), Usługodawczyni dołoży wszelkich starań, aby przygotować Dietę w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie gwarantuje zachowania 5-dniowego terminu realizacji usługi.

3. W razie uzasadnionej potrzeby Usługodawczyni kontaktuje się z Klientem/Klientką za pomocą poczty e-mail, telefonu oraz komunikatorów np. Messenger lub WhatsApp.

4. Wszystkie nieodpłatne niewielkie poprawki w jadłospisach będą wykonywane w terminie do 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia otrzymanej wiadomości e-mail lub przekazania informacji podczas wizyty.

4. ZASADY PŁATNOŚCI I REGULOWANIA NALEŻNOŚCI ZA USŁUGI

1. Usługodawczyni wykonuje analizę składu i masy ciała metodą bioimpedancji, udziela porad dietetycznych, konsultacji w zakresie zdrowego żywienia oraz edukacji zdrowotnej, ustala szczegółowe zalecenia dotyczące żywienia i stylu życia, układa indywidualne diety, diety dla par i grupowe. Usługi te wykonywane są odpłatnie (cennik dostępny jest na stronie https://www.figuranka.pl/oferta/).

2. Diety, wraz z zaleceniami dotyczącymi ich stosowania, wysyłane są na adres mailowy podany przez Klienta/Klientkę. W przypadku niemożności odebrania materiałów w wersji elektronicznej, Usługodawczyni zaproponuje dogodne dla obu stron rozwiązanie.

3. Podczas pierwszego spotkania/konsultacji Klient/Klientka dokonuje wpłaty gotówką lub przelewem „z góry” – po odliczeniu kwoty uprzednio wpłaconego zadatku. 

4. Usługodawczyni zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cennika nie wpływa na usługi opłacone lub terminy zarezerwowane przed datą wejścia w życie.

5. UMAWIANIE. ODWOŁYWANIE I PRZEKŁADANIE WIZYT ORAZ ZMIANY W DIETACH

1. W przypadku opłacenia Pakietu dietetycznego, Klient/Klientka jest upoważniony/a do wykorzystania wszystkich jego elementów w terminach jasno określonych w cenniku.

2. Odwołanie lub przełożenie umówionej wizyty:

• Odwołanie lub przełożenie umówionej wizyty jest możliwe bez ponoszenia kosztów wyłącznie do 24 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty.
• W przypadku odwołania wizyty po upływie tego terminu, niepojawienia się na wizycie lub spóźnienia uniemożliwiającego jej przeprowadzenie Klient/Klientka zobowiązany/a jest do zapłaty 100% wartości umówionej usługi. Wizyta traktowana jest jako zrealizowana.
• Za moment odwołania lub przełożenia wizyty uznaje się datę i godzinę wpływu wiadomości SMS, e-mail lub wiadomości przesłanej za pośrednictwem komunikatora wykorzystywanego do kontaktu z Usługodawczynią.
• Obowiązek zapłaty dotyczy również sytuacji losowych (np. choroby, awarii samochodu, obowiązków zawodowych, opóźnień czy zapomnienia o wizycie).
• Spóźnienie Klienta/Klientki nie powoduje wydłużenia czasu wizyty. Wizyta kończy się o zaplanowanej godzinie.
• Wysyłane przypomnienia o wizytach mają charakter wyłącznie pomocniczy. Ich brak nie zwalnia Klienta/Klientki z obowiązku pamiętania o umówionym terminie ani z odpowiedzialności wynikającej z Regulaminu.

3. W wyjątkowych sytuacjach wizyta może zostać odwołana przez Usługodawczynię z 24-godzinnym wyprzedzeniem lub w nagłych uzasadnionych sytuacjach niezależnych od niej – wówczas zostanie ustalony nowy termin wizyty dogodny dla obu stron.

4. Zadatek.

• Wpłata zadatku oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
• Zadatek jest konieczny do opłacenia najpóźniej do końca dnia, w którym nastąpiło ustalenie terminu spotkania (do godziny 23:59). Płatność może zostać dokonana za pomocą BLIK na numer telefonu lub przelewem na rachunek bankowy (nr 19 1160 2202 0000 0005 0617 2070 wraz z przesłaniem potwierdzenia wykonanego przelewu):
  – przez nowego Klienta/Klientkę, który/a umawia pierwszą wizytę (150 zł w przypadku jednej osoby – w zależności od typu usługi; 300 zł w przypadku dwóch osób; więcej – do indywidualnego ustalenia w przypadku liczby osób większej niż dwie)
  – przez stałego/stałą Klienta/Klientkę, który/a przekłada drugi raz termin spotkania i tym samym rezerwuje trzeci termin spotkania kontrolnego (120 zł w przypadku jednej osoby; 240 zł w przypadku dwóch osób; więcej – do indywidualnego ustalenia w przypadku liczby osób większej niż dwie). W przypadku trzeciego zarezerwowanego terminu nie ma możliwości przełożenia go na kolejny, nawet przy zachowaniu 24-godzinnego odstępu przed umówioną datą i godziną – zadatek przepada w całości. 
• Zadatek jest bezzwrotny z wyjątkiem sytuacji, gdy odwołanie wizyty nastąpi z przyczyn leżących po stronie Usługodawczyni. Wpłacony zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny usługi w przypadku prawidłowej realizacji umówionej wizyty.
• Brak uregulowania należności za wcześniejsze usługi może skutkować odmową umówienia kolejnej wizyty.

5. Każda dieta jest ustalana indywidualnie, a poprzedza ją szczegółowy wywiad żywieniowo-medyczny na pierwszym spotkaniu lub podczas konsultacji online lub telefonicznej (w zależności od rodzaju współpracy). Zabiegi te mają na celu poznanie preferencji, stylu życia i stanu zdrowia Klienta/Klientki. W przypadku, gdy Klient/Klientka po otrzymaniu diety zgłasza chęć zmiany w poszczególnych potrawach (kwestia gustu kulinarnego), w uzasadnionych przypadkach dopuszcza się niewielkie kosmetyczne modyfikacje. Każda większa modyfikacja traktowana jest jako przygotowanie nowej Diety i podlega opłacie zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Za większą modyfikację uznaje się w szczególności zmianę założeń diety, jednostki chorobowej, kaloryczności, liczby posiłków lub znacznej części jadłospisu. Klient/Klientka informację o chęci wprowadzenia ewentualnych zmian powinien/powinna przekazać maksymalnie do 2 dni roboczych (licząc od kolejnego dnia roboczego po otrzymaniu od Usługodawczyni przygotowanej Diety).

6. W przypadku zamówienia nowej Diety podczas wizyty kontrolnej lub konsultacji, Usługodawczyni przygotuje ją w terminie do 5 dni roboczych (licząc od pierwszego dnia roboczego następującego po odbytej wizycie/konsultacji), chyba że podczas konsultacji strony ustalą inny termin realizacji.

6. OCHRONA PRYWATNOŚCI

Wszystkie informacje dotyczące Polityki Prywatności firmy Figuranka Anna Wojciechowska znajdują się na stronie: https://www.figuranka.pl/polityka-prywatnosci/

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Konsultacje dokonywane przez Usługodawczynię mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.

2. Klient/Klientka przyjmuje do wiadomości, że przygotowana dla niego/niej Dieta jest opracowywana z dbałością o jego zdrowie, na podstawie przedstawionych informacji, wyników badań oraz indywidualnej oceny stanu zdrowia Klienta/Klientki, a także oparta jest na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu Usługodawczyni. Usługi świadczone przez Annę Wojciechowską nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta/Klientkę, z uwagi na złożoność ciała ludzkiego i czynników środowiskowych mających wpływ na efekt porad dietetycznych. Usługodawczyni nie bierze zatem odpowiedzialności za brak oczekiwanych skutków lub za negatywne skutki stosowania diety. Ponadto wizyty oparte są na przeświadczeniu, że Klient/Klientka nie zataił/a jakichkolwiek informacji, a w wywiadzie żywieniowo-medycznym oświadczył/a wyłącznie prawdę.

3. Usługodawczyni może odmówić Klientowi/Klientce wykonania usługi lub konsultacji w przypadku, gdy:
– zachowanie Klienta/Klientki świadczy o tym, że jest on/ona niepoczytalny/a, wykazuje zachowanie obraźliwe lub agresywne i naruszające dobra osobiste Usługodawczyni i/lub jest pod wpływem: alkoholu, narkotyków, środków odurzających, psychotropowych, innych substancji o działaniu podobnym do ww.,
– udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi mogłoby narażać zdrowie lub życie Klienta/Klientki,
– udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi przewyższa umiejętności lub wiedzę Usługodawczyni.

4. Usługodawczyni zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do usług opłaconych lub umówionych przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że strony postanowią inaczej. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w gabinecie oraz na stronie internetowej Usługodawczyni.

5. W sprawach nieregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 

6. Każda usługa, konsultacja oraz wszelkie materiały i informacje z nimi związane są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego/ej Klienta/Klientki i stanowią własność intelektualną firmy Figuranka Anna Wojciechowska – podlegają stosownej ochronie. Zabronione jest rozpowszechnianie ich, kopiowanie, odsprzedawanie, udostępnianie publiczne lub indywidualne bez pisemnej zgody Usługodawczyni. W razie niestosowania się do powyższego zakazu, na Kliencie/Klientce będzie ciążyć odpowiedzialność karna oraz majątkowa. Klient/Klientka ma prawo do pobierania, drukowania i przetwarzania materiałów na własny użytek, pod warunkiem nienaruszania praw autorskich.